Uw mening telt! Helpt u ons om te blijven verbeteren?
Bij Instituut Verbeeten vinden we het belangrijk om te weten hoe onze patiënten hun bezoek aan ons hebben ervaren. Daarom sturen we na de laatste bestraling of het onderzoek een Patiënttevredenheidsonderzoek (PTO). Deze feedback helpt ons om onze zorg te verbeteren en nog beter aan te sluiten op de wensen en behoeften van onze patiënten.
Bestralingsbehandeling
In het vierde kwartaal van 2024 hebben we 993 vragenlijsten verstuurd. Maar liefst 467 patiënten hebben de moeite genomen om deze in te vullen.
Hoe beoordelen onze patiënten ons?
Onze patiënten geven hoge cijfers aan verschillende stappen in de bestralingsbehandeling:
- 9,0 voor het telefonisch contact met de medewerker van de polikliniek voor het maken van de eerste afspraak.
- 9,2 voor het eerste gesprek met de radiotherapeut-oncoloog of physician assistant.
- 9,1 voor de voorbereiding met de (PET-)CT-scan.
- 9,3 voor de bestralingsbehandelingen zelf.
Wat waarderen onze patiënten het meest?
Uit de reacties blijkt dat onze patiënten vooral de persoonlijke benadering en de rust binnen ons instituut prettig vinden:
- “Alle medewerkers zijn professioneel, vriendelijk en menselijk. Er heerst een rustige sfeer.”
- “Ik voelde me op mijn gemak. Iedereen nam de tijd en legde alles duidelijk uit.”
- “Je wordt niet als nummer gezien, maar als mens. Dat voelde fijn in een moeilijke periode.”
- “De communicatie was goed, de wachttijden kort en het hele proces verliep soepel.”
- “Ondanks de pittige tijd voelde het als een warme, begripvolle plek.”
Onderzoek Nucleaire Geneeskunde
In het vierde kwartaal van 2024 hebben we 841 vragenlijsten verstuurd. We kregen 320 ingevulde vragenlijsten terug.
Hoe beoordelen onze patiënten ons?
Onze patiënten geven voor hun ervaring tijdens de verschillende stappen in het onderzoek de volgende cijfers:
- 8,9 voor het maken van de afspraak.
- 8,9 voor de uitleg vóór het onderzoek.
- 9,1 voor de uitleg tijdens het onderzoek.
- 8,8 voor de uitleg nà het onderzoek.
Wat waarderen onze patiënten het meest?
Ook uit deze reacties blijkt dat onze patiënten zich veilig, gezien en gehoord voelen:
- “Een menselijke benadering en goed georganiseerd zorgbedrijf.”
- “Rustige sfeer, heel fijn, vriendelijk en deskundig behandeld.”
- “Fijn team, met kennis, en waar we vertrouwen in hebben.”
- “Persoonlijke aandacht en voelt veilig.”
- “Prettig behandeld, antwoord op mijn vragen.”
Doe mee en help ons verbeteren!
Uw mening is belangrijk. Door de vragenlijst in te vullen, helpt u ons om onze zorg nóg beter te maken. Dus ontvangt u het PTO? Dan stellen we het op prijs als u deze invult.
Samen zorgen we voor de best mogelijke zorg. Dank voor uw deelname!